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Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Consulat.ga et son application mobile permettent d'effectuer vos démarches consulaires en ligne (passeport, visa, état civil, inscription consulaire, légalisation de documents, et bien d'autres). Si vous rencontrez une difficulté, plusieurs moyens d'assistance sont à votre disposition, que vous disposiez ou non d'un compte :
Pour toute question relative à votre compte, à une démarche en cours, à un problème technique rencontré sur le site ou sur l'application mobile, vous pouvez écrire directement à notre équipe de support :
Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai de 24 heures ouvrées. Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de préciser votre numéro de dossier (le cas échéant), le service concerné, et, s'il s'agit d'un problème technique, une capture d'écran ainsi que l'appareil et le navigateur utilisés.
Si vous possédez déjà un compte Consulat.ga, la façon la plus rapide d'obtenir de l'aide personnalisée est d'ouvrir un ticket d'assistance depuis votre espace personnel. Un agent habilité prend alors en charge votre demande et peut consulter, avec votre accord, le contexte de vos démarches pour vous répondre plus efficacement.
Rendez-vous dans Mon espace > Supportpour consulter vos tickets existants ou en créer un nouveau. Vous pouvez également utiliser l'assistant conversationnel iAsted, disponible depuis votre espace personnel, pour une première orientation rapide.
Avant de nous contacter, la réponse à votre question se trouve peut-être déjà dans notre foire aux questions, qui couvre notamment :
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